失客させない方法って難しいですよね！
失客させない考え方を身につければ、きっと失客を減らすことができます！
このような悩みがある方へ！
本記事では失客について改善方法をお伝えします。
- 美容室の失客させないようにするたった１つのこと
- お客さんの表面的悩みや内面的な悩みはどうすればわかるのか？
- まとめ
美容室の失客させないようにするたった１つのこと
結論からいうと、
美容室の失客させないようにするたった一つのことは
お客さんの本当の悩みを解決することです。
なぜなら、お客さんは表面的な髪の悩みだけでなく、不安など内面的な悩みを抱えてくるからです。
それらの悩みを解決してあげないと失客してしまうからです。
美容師は髪のプロです。技術や接客はできて当たり前です。
売上が悪い美容師は技術を売りにします。
それはやめた方がいいですね。
例えば、ステーキを焼く技術を売りにしているお店って流行らないですよね？
なぜなら、お客さんはしっかり焼きたい人もいれば、あまり焼きたくない人もいます。
それと同じです。
美容室に技術を買いにお客さんは行きません。
自分の悩み（髪など）を解決できるから行くのです。
このように悩みを解決することがすごく重要なんですね。
お客さんの表面的悩みや内面的な悩みはどうすればわかるのか？
お客さんの表面的悩みや内面的な悩みはどうすればわかるのか？
悩みを見つける方法はたくさんあります。
まず、失客する理由を見てみましょう。
失客する理由
ほんの一部で、代表的な悩みです。
この失客する理由にはお客さんの本当の悩みが入っています。
例えば、
受付時の対応が悪い→初めてで緊張している、仕事で疲れてる、嫌なことがあって気分が落ち込んでるなど美容室に入る前にお客さんはたくさんの悩みがあるんです。
その状態で、お客さんの目を見ない、笑わない、真顔で「いらっしゃいませ」どう思いますか？
それは２度ときませんね！
このようにお客さんは内面的な悩みや表面的な悩みがある状態で入ってきます。
これらの本当の悩みを解決しないと失客は防げませんよね。
まず、失客理由を洗い出して深掘りしそのお客さんはどんな悩みがあるかを把握し
その悩みを解決する技術や接客をしましょう。
どのタイミングで失客しやすいかランキング
| サロンを変えたいと思う瞬間 ランキング |
|---|
| １位 仕上がり確認中 |
| ２位 カウンセリング中 |
| ３位 施術中 |
| ４位 口コミを見てる時 |
| 5位 サロンのページを見てる時 |
| 6位 ブロースタイリング中 |
| 7位 シャンプー中 |
| 8位 電話、サイトで予約した時 |
| 9位 サロンに行く時 |
| 10位 会計の時 |
お客さんはこのタイミングの時に失客しやすいです。
タイミングも重要なんですね。
このように、表面的な悩み、内面的な悩み、タイミングなど意識することが
失客を防ぐことで重要なことです。
私は本当の悩みを解決することで新規９０％、既存９５％以上のリピート率をキープしていました。その時の売上は月に１００万は簡単に超えました。
ぜひ、やってみてほしいです。
まとめ
美容室は失客させないようにするたった１つの方法は、
お客さんの本当の悩みを解決することです。
その表面的な悩み、内側の悩みを見つけてその悩みの
本当の悩みは何かを深く考えて、それらの本当の悩みを解決してあげましょう。
そうすることで、きっと素敵な美容師生活が来ると思います。
1人1人の悩みを一生懸命解決していきましょう。
美容室で失客するのはなんで？